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I tempi di risposta dipendono dal numero di richieste e dalle verifiche necessarie. I dati seguenti ci aiutano a individuare il caso senza chiederti di ripetere le informazioni.
Dati utili per la verifica
- L’indirizzo e-mail collegato al tuo account
- L’identificativo dell’ordine o della ricevuta per una domanda sul pagamento
- L’identificativo dell’attività, il modello scelto e l’ora approssimativa di invio per un problema di generazione
- Il messaggio di errore esatto e uno screenshot con i dati personali non pertinenti nascosti
Non inviare mai via e-mail password, codici di verifica, numeri di carta completi, chiavi API private o documenti d’identità, a meno che l’assistenza abbia indicato un metodo legale e sicuro.
Pagamenti e abbonamenti
Metodi di pagamento, valuta, rinnovo e condizioni di acquisto vengono mostrati dal fornitore di checkout attivo prima del pagamento.
Per pagamenti non riusciti o duplicati, fatture, annullamenti o rimborsi, indica l’ordine e il risultato richiesto. Valutiamo la richiesta in base alle condizioni di acquisto e ai diritti inderogabili dei consumatori.